تاكو بيل تتخلى عن خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي بعد شكاوى العملاء والأعطال

التكنولوجيا اليومية

التكنولوجيا اليومية

·

29/08/2025

button icon

قررت تاكو بيل التخلي عن تجربتها الطموحة في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تم طرحها في أكثر من 500 موقع على مستوى البلاد. اكتشفت عملاقة الوجبات السريعة أنه بينما كان الهدف من التكنولوجيا تبسيط العمليات، إلا أنها غالبًا ما أدت إلى أخطاء، وعدم ارتياح العملاء، وسهولة التلاعب بها من قبل الزبائن. تأتي هذه الخطوة في الوقت الذي تواجه فيه سلاسل الوجبات السريعة الكبرى الأخرى أيضًا صعوبات في دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها التي تواجه العملاء.

نقاط رئيسية

فشل خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي

أثبتت مغامرة تاكو بيل في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي أُطلقت على أمل أن يتمكن المساعدون الصوتيون من التعامل مع الطلبات بكفاءة، أنها تجربة تعليمية. وفقًا للتقارير، عانى نظام الذكاء الاصطناعي من الدقة، فغالبًا ما كان يسيء تفسير الطلبات أو حتى يتعطل لدرجة الادعاء بأن المطعم نفدت منه معظم الأصناف. شارك الموظفون والعملاء على حد سواء حكايات عن إخفاقات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تنفيذ الطلبات بشكل غير صحيح وعدم القدرة على معالجة التعديلات البسيطة مثل استبدال اللحم بالفاصوليا.

تفاعل العملاء والتلاعب

أحد التحديات الهامة التي تم تسليط الضوء عليها هو قابلية الذكاء الاصطناعي للتلاعب. اكتشف العملاء أنه يمكنهم تقديم طلبات غريبة، مثل طلب آلاف أكواب الماء، والتي سيعالجها الذكاء الاصطناعي دون سؤال. أكدت هذه النتيجة غير المقصودة وجود فجوة في تصميم الذكاء الاصطناعي، حيث فشل في مراعاة براعة الإنسان في اختبار حدود النظام.

اتجاهات الصناعة الأوسع

تاكو بيل ليست وحدها في مساعيها لخدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي. واجهت ماكدونالدز أيضًا مشكلات، حيث أفادت التقارير بأنها أوقفت بعض تفاعلات الذكاء الاصطناعي بسبب عدم دقة الطلبات. دخلت وينديز في شراكة مع جوجل لتطوير روبوت محادثة متخصص بالذكاء الاصطناعي مدرب على لغة قائمة طعامها الخاصة، بينما تقوم وايت كاسل بتطبيق الذكاء الاصطناعي بمساعدة شركة SoundHound للتعرف على الكلام. ومع ذلك، تشير التقارير الأولية إلى أن هذه المبادرات تواجه أيضًا عقبات مماثلة فيما يتعلق بالدقة واستقبال العملاء، حيث يجد بعض العملاء أن تفاعلات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة ومقلقة.

اللمسة البشرية تسود

في النهاية، اعترف دين ماثيوز، كبير مسؤولي الرقميات والتكنولوجيا في تاكو بيل، أنه خلال ساعات الذروة مع طوابير طويلة، يكون الموظفون البشريون أكثر فعالية في إدارة طلبات العملاء. يشير هذا الإدراك إلى أنه بينما يحمل الذكاء الاصطناعي وعدًا للعمليات الخلفية، فإن خدمة العملاء المباشرة في خدمات طلبات السيارات المزدحمة قد لا تزال الأفضل أن يتولاها البشر، على الأقل في الوقت الحالي. لقد أدت التجربة إلى استنتاج غير بديهي مفاده أن استبدال التفاعل البشري بالذكاء الاصطناعي قد لا يكون دائمًا الحل الأكثر كفاءة أو ملاءمة للعملاء.

قراءة مقترحة

15-10-2025
سامسونج تستعد للكشف عن سماعة الواقع المختلط 'مشروع موهان' الأسبوع المقبل
سامسونج تلمح رسميًا إلى إطلاق جهاز الواقع المختلط Project Moohan الأسبوع المقبل، والذي يعمل بمنصة Android XR الجديدة. تعرف على المزيد حول الجهاز القادم وتأثيره المحتمل على سوق الواقع المختلط.
26-06-2025
روبوت بشري يطلق أول منهج تعليمي قائم على الذكاء الاصطناعي في ناسداك
صنع روبوت بشري التاريخ بالضغط على زر ناسداك، مطلقًا أول منهج تعليمي قائم على الذكاء الاصطناعي لصفوف الروضة حتى الصف الثاني عشر في الولايات المتحدة، وهو تعاون بين OpenMind وRobostore.
24-06-2025
مرصد روبين يكشف عن أولى صوره المذهلة
يكشف مرصد فيرا سي. روبين عن صوره الأولى، التي تعرض ملايين المجرات والنجوم وآلاف الكويكبات الجديدة، مما يبشر بثورة في علم الفلك.
02-07-2025
فضائي: سلسلة الأرض تلمح إلى تقاطع مستقبلي مع سلسلة أفلام شهيرة
استكشف سلسلة نواه هاولي القادمة، Alien: Earth، التي تدور أحداثها قبل عامين من الفيلم الأصلي، واحتمالية تقاطعها مع سلسلة الأفلام. اكتشف تفاصيل الحبكة الرئيسية ومعلومات الإصدار.
22-05-2025
دراسة جديدة من آبل تعلم الروبوتات كيفية التصرف من خلال مشاهدة البشر
تستعرض دراسة جديدة من آبل كيفية تدريب الروبوتات على التصرف من خلال مشاهدة البشر، باستخدام تقنيات متقدمة لجمع البيانات وتحسين الأداء.
17-07-2025
أوقفت OpenAI إصدار نموذج الذكاء الاصطناعي مفتوح الوزن وسط مخاوف تتعلق بالسلامة والمنافسة مع Meta
أوبن إيه آي تؤجل نموذج الذكاء الاصطناعي مفتوح الوزن المنتظر، مشيرة إلى مخاوف تتعلق بالسلامة وسط منافسة شديدة مع ميتا ومطوري الذكاء الاصطناعي الآخرين.
12-09-2025
جيميل يعزز تتبع الطرود بتبويب "المشتريات" الجديد
يقدم Gmail علامة تبويب جديدة باسم "المشتريات" لتبسيط تتبع تسليم الطرود وإدارة الطلبات عبر الإنترنت، مما يعزز تجربة المستخدم للمتسوقين.
24-09-2025
الكشف عن أسرار اللمس: دراسة جديدة تكشف كيف نستكشف المجهول، وتُفيد الروبوتات المستقبلية
دراسة جديدة من جامعة هارفارد تكشف كيف يستكشف البشر الأجسام غير المألوفة عن طريق اللمس، مما يقدم رؤى حاسمة لتعزيز التفاعل بين الإنسان والروبوت والتقنيات المعتمدة على اللمس.
23-05-2025
التحديات الأخلاقية في استخدام الذكاء الاصطناعي في قاعات المحاكم
تتناول هذه المقالة التحديات الأخلاقية المرتبطة باستخدام الذكاء الاصطناعي في قاعات المحاكم، مع التركيز على حالة فريدة حيث تم استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء فيديو لشقيق متوفى يتحدث في جلسة الحكم.
15-09-2025
مجموعة أنت تكشف عن الروبوت البشري R1: عصر جديد من المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
مجموعة أنت تكشف عن روبوتها البشري الجديد، R1، في شنغهاي، الذي يتميز بقدرات متقدمة في الطهي والرعاية. اكتشف أحدث ما توصلت إليه المساعدة المنزلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
03-06-2025
WWDC 2025: الكشف عن مستقبل آبل في 9 يونيو
تعرف على كل ما يخص مؤتمر آبل العالمي للمطورين (WWDC) لعام 2025، بما في ذلك كيفية مشاهدة الكلمة الرئيسية، وما يمكن توقعه من تحديثات برمجية رئيسية لأنظمة iOS وiPadOS وmacOS، والتركيز على الذكاء الاصطناعي.
30-05-2025
صعود لابوبو الفيروسي: المضاربون يفسدون متعة الجمع
تُواجه شخصيات لابوبو المحبوبة من بوب مارت تحديات كبيرة بسبب تزايد نشاط البائعين والمضاربين، مما أدى إلى فوضى في المتاجر وعلى الإنترنت.
28-08-2025
منافس سامسونج لـ Vision Pro: هل السعر المرتفع لا يزال مبالغًا فيه؟
سماعة الواقع الممتد (XR) القادمة من سامسونج، مشروع موهان، يُشاع أنها ستكلف حوالي 1800 دولار، مما يثير تساؤلات حول جدواها في السوق على الرغم من كونها أرخص من سماعة آبل فيجن برو.
18-08-2025
تغييرات كبيرة في إصدار آيفون 18: تأجيل الطراز الأساسي إلى 2027، وطرازات برو تصل مبكرًا
استراتيجية إصدار آيفون 18 من آبل تتغير: تأخير النموذج الأساسي إلى عام 2027، ونماذج برو في سبتمبر 2026. تعرف على السبب.
11-10-2025
سونا كومستار ونيورا روبوتيكس تتعاونان لتحويل الأتمتة العالمية
تتعاون شركة Sona Comstar مع شركة NEURA Robotics لتسريع تطوير وتصنيع الروبوتات الصناعية والروبوتات الشبيهة بالبشر المتقدمة، مما يمثل تحولًا كبيرًا نحو الأتمتة الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي للصناعات العالمية.
25-08-2025
فريم وورك المكتبي وبازايت لينكس يمهدان الطريق لهيمنة ألعاب الكمبيوتر في غرفة المعيشة
اكتشف كيف يُحدث Framework Desktop وBazzite Linux ثورة في ألعاب الكمبيوتر بغرفة المعيشة، مقدمين بديلاً قويًا ومرنًا وسهل الاستخدام لوحدات التحكم التقليدية.