تاكو بيل تتخلى عن خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي بعد شكاوى العملاء والأعطال

التكنولوجيا اليومية

التكنولوجيا اليومية

·

29/08/2025

button icon

قررت تاكو بيل التخلي عن تجربتها الطموحة في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تم طرحها في أكثر من 500 موقع على مستوى البلاد. اكتشفت عملاقة الوجبات السريعة أنه بينما كان الهدف من التكنولوجيا تبسيط العمليات، إلا أنها غالبًا ما أدت إلى أخطاء، وعدم ارتياح العملاء، وسهولة التلاعب بها من قبل الزبائن. تأتي هذه الخطوة في الوقت الذي تواجه فيه سلاسل الوجبات السريعة الكبرى الأخرى أيضًا صعوبات في دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها التي تواجه العملاء.

نقاط رئيسية

فشل خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي

أثبتت مغامرة تاكو بيل في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي أُطلقت على أمل أن يتمكن المساعدون الصوتيون من التعامل مع الطلبات بكفاءة، أنها تجربة تعليمية. وفقًا للتقارير، عانى نظام الذكاء الاصطناعي من الدقة، فغالبًا ما كان يسيء تفسير الطلبات أو حتى يتعطل لدرجة الادعاء بأن المطعم نفدت منه معظم الأصناف. شارك الموظفون والعملاء على حد سواء حكايات عن إخفاقات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تنفيذ الطلبات بشكل غير صحيح وعدم القدرة على معالجة التعديلات البسيطة مثل استبدال اللحم بالفاصوليا.

تفاعل العملاء والتلاعب

أحد التحديات الهامة التي تم تسليط الضوء عليها هو قابلية الذكاء الاصطناعي للتلاعب. اكتشف العملاء أنه يمكنهم تقديم طلبات غريبة، مثل طلب آلاف أكواب الماء، والتي سيعالجها الذكاء الاصطناعي دون سؤال. أكدت هذه النتيجة غير المقصودة وجود فجوة في تصميم الذكاء الاصطناعي، حيث فشل في مراعاة براعة الإنسان في اختبار حدود النظام.

اتجاهات الصناعة الأوسع

تاكو بيل ليست وحدها في مساعيها لخدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي. واجهت ماكدونالدز أيضًا مشكلات، حيث أفادت التقارير بأنها أوقفت بعض تفاعلات الذكاء الاصطناعي بسبب عدم دقة الطلبات. دخلت وينديز في شراكة مع جوجل لتطوير روبوت محادثة متخصص بالذكاء الاصطناعي مدرب على لغة قائمة طعامها الخاصة، بينما تقوم وايت كاسل بتطبيق الذكاء الاصطناعي بمساعدة شركة SoundHound للتعرف على الكلام. ومع ذلك، تشير التقارير الأولية إلى أن هذه المبادرات تواجه أيضًا عقبات مماثلة فيما يتعلق بالدقة واستقبال العملاء، حيث يجد بعض العملاء أن تفاعلات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة ومقلقة.

اللمسة البشرية تسود

في النهاية، اعترف دين ماثيوز، كبير مسؤولي الرقميات والتكنولوجيا في تاكو بيل، أنه خلال ساعات الذروة مع طوابير طويلة، يكون الموظفون البشريون أكثر فعالية في إدارة طلبات العملاء. يشير هذا الإدراك إلى أنه بينما يحمل الذكاء الاصطناعي وعدًا للعمليات الخلفية، فإن خدمة العملاء المباشرة في خدمات طلبات السيارات المزدحمة قد لا تزال الأفضل أن يتولاها البشر، على الأقل في الوقت الحالي. لقد أدت التجربة إلى استنتاج غير بديهي مفاده أن استبدال التفاعل البشري بالذكاء الاصطناعي قد لا يكون دائمًا الحل الأكثر كفاءة أو ملاءمة للعملاء.

قراءة مقترحة

26-06-2025
الذكاء الاصطناعي Gemini من جوجل: نصوصك، وصولهم، خصوصيتك؟
تثير سياسة جوجل الجديدة لـ Gemini AI مخاوف تتعلق بالخصوصية حيث تكتسب إمكانية الوصول إلى رسائل المستخدم ومكالماته بغض النظر عن إعدادات النشاط، مما يثير جدلاً حول التحكم في البيانات.
18-07-2025
ضحايا رياح ترينيتي في نيو مكسيكو: محاسبة طال انتظارها
بعد ثمانين عامًا من الانفجار الذري "ترينيتي"، قد يحصل أهالي "المناطق المجاورة" في نيو مكسيكو أخيرًا على تعويضات عن المشاكل الصحية التي سببها التساقط الإشعاعي. تعرف على المعركة الطويلة من أجل العدالة.
23-07-2025
ثورة الروبوتات في الصين: الإنسان الآلي على وشك الانتشار على نطاق واسع
تتوقع مورغان ستانلي زيادة كبيرة في تبني الروبوتات الشبيهة بالبشر في الصين، مدفوعة بالإعانات الحكومية والطلبات التجارية الكبيرة، مما يعزز ريادة الصين في مجال الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
19-08-2025
نظرية اصطدام المذنب لفترة برد قديمة أُعيد إحياؤها بأدلة جديدة
دراسة جديدة تحلل عينات الرواسب من قاع البحر تقدم أدلة جديدة لفرضية تأثير درياس الأصغر المثيرة للجدل، مما يشير إلى أن اصطدام مذنب قبل 12,800 عام ربما يكون قد تسبب في حدث تبريد عالمي.
07-07-2025
نصيحة مسؤول تنفيذي في Microsoft بشأن الذكاء الاصطناعي للعاملين المسرحين تثير غضبًا
يواجه مسؤول تنفيذي في Microsoft Xbox ردود فعل عنيفة لنصحه الموظفين المسرحين باستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتغلب على الحزن الناتج عن فقدان الوظيفة، مما أثار انتقادات واسعة النطاق.
28-08-2025
تطلق تشيبولو أجهزة تعقب CARD و LOOP الأنيقة لـ Find Hub الخاص بأندرويد
اكتشف أجهزة التتبع الجديدة CARD و LOOP من Chipolo، التي توفر تتبعًا أنيقًا وقابلاً لإعادة الشحن للعناصر، ومتوافقة مع Find Hub من Android و Find My من Apple. تعرف على ميزاتها وأسعارها وتوفرها.
19-06-2025
إنسان آلي نفاث يحلق في إيطاليا
اكتشف iRonCub3، أول روبوت بشري يعمل بالطاقة النفاثة في العالم، تم تطويره بواسطة المعهد الإيطالي للتكنولوجيا، وهو قادر على الطيران المستقر ومصمم للبيئات الخطرة.
24-06-2025
تطبيق Xbox للكمبيوتر يدمج الآن ألعاب Steam الخاصة بك
يتكامل تطبيق Xbox للكمبيوتر الشخصي الآن مع ألعاب Steam، بهدف أن يصبح مشغلًا عالميًا. تعكس هذه الخطوة استراتيجية Microsoft لتوسيع نظامها البيئي للألعاب عبر منصات الكمبيوتر الشخصي والأجهزة المحمولة والسحابة.
17-07-2025
الحكم الآلي يظهر لأول مرة في مباراة كل النجوم: كاميرات ذكية تدعم قرارات منطقة الجزاء الآلية
ظهر نظام الكرة والضربة الآلي التابع لدوري البيسبول الرئيسي لأول مرة في مباراة كل النجوم لعام 2025، باستخدام كاميرات هوك-آي لتقدير رميات الكرة والسماح بالطعون السريعة، حيث فازت الفرق بنسبة 80٪ من النزاعات. قد يؤدي النجاح هنا إلى اعتماده على مستوى الدوري في عام 2026، على الرغم من بقاء الحكام البشريين متواجدين.
16-07-2025
ومضة خاطفة: الروبوت البشري KR1 من Kinisi يتفوق على ثلاثة عمال
يجلب روبوت KR1 البشري الجديد من Kinisi Robotics مستوى البراعة البشرية لمهام الالتقاط والوضع، ليحل محل ما يصل إلى ثلاثة عمال بسرعة ودقة لا مثيل لهما، وذكاء أسطول قابل للتكيف.
27-05-2025
اكتشاف مجرة قديمة عمرها 11 مليار سنة محاطة بحلقة ضوئية مثالية
اكتشاف مجرة قديمة عمرها 11 مليار سنة محاطة بحلقة ضوئية مثالية، يكشف عن أسرار الكون المبكر.
24-07-2025
افتتاح مطعم تسلا: وليمة مستقبلية مع هوت دوج بـ 17 دولارًا وفشار آلي
استكشف افتتاح مطعم تسلا الخاص بإيلون ماسك في هوليوود، والذي يتميز بتصميم مستقبلي كلاسيكي، وروبوت شبيه بالبشر، وقائمة طعام فريدة، مما يجذب المعجبين والنقاد على حد سواء.
29-08-2025
تلفزيونات سامسونج تزداد ذكاءً: مساعد Copilot للذكاء الاصطناعي يصل لحل معضلات المشاهدة لديك
تلفزيونات سامسونج أصبحت الآن تتميز بمساعد Copilot المدعوم بالذكاء الاصطناعي من مايكروسوفت، لمساعدة المستخدمين على اكتشاف ما يمكن مشاهدته، والحصول على إجابات للأسئلة، والمزيد.
26-05-2025
استثمار وارن بافيت في الذكاء الاصطناعي: 26.4% من محفظته في أسهم رائدة
استثمر وارن بافيت 26.4% من محفظته في أسهم الذكاء الاصطناعي، مع التركيز على آبل وأمازون. تعرف على تفاصيل استثماراته.
18-07-2025
أندرويد 16 QPR1 بيتا 3 يكشف عن ميزات Pixel الجديدة
اكتشف الميزات الجديدة في Android 16 QPR1 Beta 3 لأجهزة Pixel، بما في ذلك تكبير لوحة المفاتيح المحسّن وإدارة شريط المهام المبسّطة.
28-07-2025
كينون XMAN-F1: روبوت بشري جديد يهدف إلى أدوار خدمة متعددة الاستخدامات
كينون تكشف النقاب عن XMAN-F1، وهو روبوت بشري جديد مصمم لأدوار الخدمة والرعاية الصحية، في المؤتمر العالمي للذكاء الاصطناعي (WAIC) في شنغهاي.