تاكو بيل تتخلى عن خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي بعد شكاوى العملاء والأعطال

التكنولوجيا اليومية

التكنولوجيا اليومية

·

08-29 02:09

button icon

قررت تاكو بيل التخلي عن تجربتها الطموحة في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تم طرحها في أكثر من 500 موقع على مستوى البلاد. اكتشفت عملاقة الوجبات السريعة أنه بينما كان الهدف من التكنولوجيا تبسيط العمليات، إلا أنها غالبًا ما أدت إلى أخطاء، وعدم ارتياح العملاء، وسهولة التلاعب بها من قبل الزبائن. تأتي هذه الخطوة في الوقت الذي تواجه فيه سلاسل الوجبات السريعة الكبرى الأخرى أيضًا صعوبات في دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها التي تواجه العملاء.

نقاط رئيسية

فشل خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي

أثبتت مغامرة تاكو بيل في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي أُطلقت على أمل أن يتمكن المساعدون الصوتيون من التعامل مع الطلبات بكفاءة، أنها تجربة تعليمية. وفقًا للتقارير، عانى نظام الذكاء الاصطناعي من الدقة، فغالبًا ما كان يسيء تفسير الطلبات أو حتى يتعطل لدرجة الادعاء بأن المطعم نفدت منه معظم الأصناف. شارك الموظفون والعملاء على حد سواء حكايات عن إخفاقات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تنفيذ الطلبات بشكل غير صحيح وعدم القدرة على معالجة التعديلات البسيطة مثل استبدال اللحم بالفاصوليا.

تفاعل العملاء والتلاعب

أحد التحديات الهامة التي تم تسليط الضوء عليها هو قابلية الذكاء الاصطناعي للتلاعب. اكتشف العملاء أنه يمكنهم تقديم طلبات غريبة، مثل طلب آلاف أكواب الماء، والتي سيعالجها الذكاء الاصطناعي دون سؤال. أكدت هذه النتيجة غير المقصودة وجود فجوة في تصميم الذكاء الاصطناعي، حيث فشل في مراعاة براعة الإنسان في اختبار حدود النظام.

اتجاهات الصناعة الأوسع

تاكو بيل ليست وحدها في مساعيها لخدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي. واجهت ماكدونالدز أيضًا مشكلات، حيث أفادت التقارير بأنها أوقفت بعض تفاعلات الذكاء الاصطناعي بسبب عدم دقة الطلبات. دخلت وينديز في شراكة مع جوجل لتطوير روبوت محادثة متخصص بالذكاء الاصطناعي مدرب على لغة قائمة طعامها الخاصة، بينما تقوم وايت كاسل بتطبيق الذكاء الاصطناعي بمساعدة شركة SoundHound للتعرف على الكلام. ومع ذلك، تشير التقارير الأولية إلى أن هذه المبادرات تواجه أيضًا عقبات مماثلة فيما يتعلق بالدقة واستقبال العملاء، حيث يجد بعض العملاء أن تفاعلات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة ومقلقة.

اللمسة البشرية تسود

في النهاية، اعترف دين ماثيوز، كبير مسؤولي الرقميات والتكنولوجيا في تاكو بيل، أنه خلال ساعات الذروة مع طوابير طويلة، يكون الموظفون البشريون أكثر فعالية في إدارة طلبات العملاء. يشير هذا الإدراك إلى أنه بينما يحمل الذكاء الاصطناعي وعدًا للعمليات الخلفية، فإن خدمة العملاء المباشرة في خدمات طلبات السيارات المزدحمة قد لا تزال الأفضل أن يتولاها البشر، على الأقل في الوقت الحالي. لقد أدت التجربة إلى استنتاج غير بديهي مفاده أن استبدال التفاعل البشري بالذكاء الاصطناعي قد لا يكون دائمًا الحل الأكثر كفاءة أو ملاءمة للعملاء.

قراءة مقترحة

2025-11-05 01:54:33
طابعة Kodak Mini 2 Retro تنخفض إلى أدنى سعر لها على الإطلاق في أمازون قبل الجمعة السوداء
اكتشف السعر المنخفض القياسي على طابعة الصور Kodak Mini 2 Retro Bundle في أمازون، والتي تتضمن 38 ورقة، في الوقت المناسب لعروض الجمعة السوداء.
2025-07-22 03:44:24
روبوت تجريبي يتمرد في حادث تحطيم انتشر بسرعة
يُظهر مقطع فيديو انتشر على نطاق واسع روبوتًا بشريًا تجريبيًا يرتجف بشكل لا يمكن السيطرة عليه، مما تسبب في انهيار رافعة. تعزو الشركة العطل إلى خطأ بشري.
2025-11-03 01:54:16
الشرق الأوسط: سوق الذكاء الاصطناعي في علم الأورام مهيأ لنمو هائل
استكشف النمو السريع لسوق الذكاء الاصطناعي في علم الأورام في الشرق الأوسط، مدفوعًا بارتفاع معدلات الإصابة بالسرطان والمبادرات الحكومية والتقدم التكنولوجي. اكتشف الاتجاهات الرئيسية وتقسيم السوق والتوقعات المستقبلية.
2025-07-07 06:37:25
سامسونج HW-Q990F: الملك المتوج لأنظمة الصوت الشريطية بتقنية Dolby Atmos
اكتشف Samsung HW-Q990F، مكبر الصوت الرئيسي Dolby Atmos لشركة Samsung لعام 2025. يسلط هذا الاستعراض الضوء على صوته الغامر ومضخم الصوت المدمج والميزات المتميزة.
2025-10-11 01:53:03
تدفع ميتا فريق الميتافيرس لتعزيز الإنتاجية بتفويض الذكاء الاصطناعي
تم إبلاغ قسم الميتافيرس في شركة ميتا بضرورة العمل بخمس مرات أسرع من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي في جميع مجالات الإنتاج كجزء من حملة شاملة لزيادة الإنتاجية في الشركة، مما يمثل تحولاً كبيراً في الاستراتيجية.
2025-11-19 01:51:15
أهم 10 اتجاهات رئيسية في الذكاء الاصطناعي لعام 2025
اكتشف أهم 10 اتجاهات في الذكاء الاصطناعي لعام 2025، من الذكاء الاصطناعي الوكيل في ويندوز 11 إلى الشفافية والأمن والتنفيذ في العالم الواقعي.
2025-07-25 02:29:18
وضع Android الجديد "الموسع" المظلم: نعمة لإمكانية الوصول، ولكن مع مشكلة
وضع Android الجديد "الموسع" للوضع المظلم يجبر التطبيقات التي لا تدعم الوضع المظلم أصلاً على واجهة أغمق لتحسين إمكانية الوصول، ولكنه قد يسبب مشاكل بصرية. تعرف على المزيد حول هذه الميزة وعيوبها المحتملة.
2025-11-11 01:40:02
اتجاهات الإلكترونيات الرئيسية التي تشكل مستقبلنا بحلول عام 2025
اتجاهات الإلكترونيات الرئيسية التي تشكل مستقبلنا بحلول عام 2025
2025-07-29 13:51:39
متصفحات الذكاء الاصطناعي تصل: خبراء يحذرون من حقبة مراقبة جديدة وتغيير شامل في محركات البحث
متصفحات الجوال المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Comet من Perplexity أصبحت هنا، واعدة بتجارب مخصصة ولكنها تثير مخاوف بشأن المراقبة الرقمية ومستقبل تحسين محركات البحث العالمية (GEO).
2025-08-18 04:06:49
جيميل تحت الحصار: قراصنة يستغلون التنبيهات الأمنية لسرقة حسابات المستخدمين
تُصدر جوجل تحذيرًا حاسمًا بشأن تصاعد محاولات اختراق حسابات Gmail. تعرّف على كيفية استخدام مجرمي الإنترنت لتنبيهات أمنية مزيفة لسرقة بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك وكيفية حماية حسابك.
2025-08-11 02:33:17
تُوّج البنك العربي "فائز الشرق الأوسط" في جوائز بانكر للتكنولوجيا 2025
تم تكريم البنك العربي بصفته "الفائز عن منطقة الشرق الأوسط" في جوائز The Banker للتكنولوجيا 2025، تقديراً لإنجازاته الكبيرة في مجال التكنولوجيا المالية والتحول الرقمي داخل المنطقة.
2025-11-19 01:47:40
شاحن سيارة Anker المدمج بمنفذ USB-C متاح الآن بأقل من 10 دولارات
احصل على شاحن السيارة Anker بمنفذ USB-C مزدوج بأقل من 10 دولارات على أمازون. هذا الشاحن المدمج والمتين يحافظ على تشغيل أجهزتك أثناء القيادة.
2025-08-07 02:46:28
إلفن لابس تكشف عن مولد موسيقى بالذكاء الاصطناعي بتراخيص من ميرلين وكوبالت
تطلق ElevenLabs نموذجها الموسيقي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، Eleven Music، مع صفقات ترخيص من ميرلين وكوبالت، مما يتيح إنشاء موسيقى مولدة بالذكاء الاصطناعي مع هياكل حقوق ملكية وضمانات للفنانين.
2025-08-19 06:11:36
أبل تعيد ميزة أكسجين الدم في الإصدارات التجريبية الجديدة من نظامي التشغيل iOS و watchOS للمستخدمين في الولايات المتحدة
أعادت الإصدارات التجريبية الأخيرة من نظامي التشغيل iOS 26 و watchOS 26 من Apple تقديم ميزة الأكسجين في الدم المعاد تصميمها للمستخدمين في الولايات المتحدة، مما يعيد الوظائف بعد نزاع براءات الاختراع. تعرف على كيفية عملها وتوفرها.
2025-06-17 03:39:39
الروبوتات تدخل الحلبة: المقاتلون البشريون يعيدون تعريف الكيك بوكسينغ في مشهد تاريخي
اكتشف كيف تُحدث الروبوتات الشبيهة بالبشر ثورة في الرياضات القتالية في مباراة كيك بوكسينغ تاريخية في هانغتشو بالصين، حيث تمزج بين المهارة البشرية والذكاء الاصطناعي المتقدم.