تاكو بيل تتخلى عن خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي بعد شكاوى العملاء والأعطال

التكنولوجيا اليومية

التكنولوجيا اليومية

·

29/08/2025

button icon

قررت تاكو بيل التخلي عن تجربتها الطموحة في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تم طرحها في أكثر من 500 موقع على مستوى البلاد. اكتشفت عملاقة الوجبات السريعة أنه بينما كان الهدف من التكنولوجيا تبسيط العمليات، إلا أنها غالبًا ما أدت إلى أخطاء، وعدم ارتياح العملاء، وسهولة التلاعب بها من قبل الزبائن. تأتي هذه الخطوة في الوقت الذي تواجه فيه سلاسل الوجبات السريعة الكبرى الأخرى أيضًا صعوبات في دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها التي تواجه العملاء.

نقاط رئيسية

فشل خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي

أثبتت مغامرة تاكو بيل في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي أُطلقت على أمل أن يتمكن المساعدون الصوتيون من التعامل مع الطلبات بكفاءة، أنها تجربة تعليمية. وفقًا للتقارير، عانى نظام الذكاء الاصطناعي من الدقة، فغالبًا ما كان يسيء تفسير الطلبات أو حتى يتعطل لدرجة الادعاء بأن المطعم نفدت منه معظم الأصناف. شارك الموظفون والعملاء على حد سواء حكايات عن إخفاقات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تنفيذ الطلبات بشكل غير صحيح وعدم القدرة على معالجة التعديلات البسيطة مثل استبدال اللحم بالفاصوليا.

تفاعل العملاء والتلاعب

أحد التحديات الهامة التي تم تسليط الضوء عليها هو قابلية الذكاء الاصطناعي للتلاعب. اكتشف العملاء أنه يمكنهم تقديم طلبات غريبة، مثل طلب آلاف أكواب الماء، والتي سيعالجها الذكاء الاصطناعي دون سؤال. أكدت هذه النتيجة غير المقصودة وجود فجوة في تصميم الذكاء الاصطناعي، حيث فشل في مراعاة براعة الإنسان في اختبار حدود النظام.

اتجاهات الصناعة الأوسع

تاكو بيل ليست وحدها في مساعيها لخدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي. واجهت ماكدونالدز أيضًا مشكلات، حيث أفادت التقارير بأنها أوقفت بعض تفاعلات الذكاء الاصطناعي بسبب عدم دقة الطلبات. دخلت وينديز في شراكة مع جوجل لتطوير روبوت محادثة متخصص بالذكاء الاصطناعي مدرب على لغة قائمة طعامها الخاصة، بينما تقوم وايت كاسل بتطبيق الذكاء الاصطناعي بمساعدة شركة SoundHound للتعرف على الكلام. ومع ذلك، تشير التقارير الأولية إلى أن هذه المبادرات تواجه أيضًا عقبات مماثلة فيما يتعلق بالدقة واستقبال العملاء، حيث يجد بعض العملاء أن تفاعلات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة ومقلقة.

اللمسة البشرية تسود

في النهاية، اعترف دين ماثيوز، كبير مسؤولي الرقميات والتكنولوجيا في تاكو بيل، أنه خلال ساعات الذروة مع طوابير طويلة، يكون الموظفون البشريون أكثر فعالية في إدارة طلبات العملاء. يشير هذا الإدراك إلى أنه بينما يحمل الذكاء الاصطناعي وعدًا للعمليات الخلفية، فإن خدمة العملاء المباشرة في خدمات طلبات السيارات المزدحمة قد لا تزال الأفضل أن يتولاها البشر، على الأقل في الوقت الحالي. لقد أدت التجربة إلى استنتاج غير بديهي مفاده أن استبدال التفاعل البشري بالذكاء الاصطناعي قد لا يكون دائمًا الحل الأكثر كفاءة أو ملاءمة للعملاء.

قراءة مقترحة

19-08-2025
سامسونج تكشف عن Galaxy Buds 3 FE: ميزات فاخرة بسعر 150 دولارًا
تطلق سامسونج سماعات Galaxy Buds 3 FE الاقتصادية بسعر 150 دولارًا، وتقدم ميزات الذكاء الاصطناعي وإلغاء الضوضاء بسعر أقل من سماعات Buds 3 Pro الرائدة.
16-06-2025
أوبتيموس من تسلا وبزوغ فجر عصر الروبوتات الشبيهة بالبشر
استكشف سباق الروبوتات البشرية المستمر، بقيادة أوبتيموس من تسلا، وتداعياته العميقة على مستقبل العمل والصناعة.
10-07-2025
تستهدف Cloudflare الذكاء الاصطناعي من Google بسياسة محتوى جديدة
تحظر سياسة Cloudflare الجديدة شركات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك Gemini من Google، من جمع المحتوى دون تعويض، مما يعيد تعريف استخدام محتوى الويب للذكاء الاصطناعي.
05-09-2025
Space Travel Could Rapidly Age Your Cells, New Study Finds السفر إلى الفضاء يمكن أن يسرّع شيخوخة خلاياك، دراسة جديدة تكشف
دراسة جديدة تكشف أن السفر إلى الفضاء يمكن أن يُسرّع من شيخوخة الخلايا الجذعية الدموية، مما يثير القلق بشأن صحة رواد الفضاء في المهام الطويلة ويقدم رؤى للاستكشاف المستقبلي.
16-09-2025
الروبوتات الشبيهة بالبشر: الحدود الجديدة في التنافس التكنولوجي بين الولايات المتحدة والصين
استكشف التنافس التكنولوجي المتصاعد بين الولايات المتحدة والصين مع ظهور الروبوتات البشرية كساحة معركة حاسمة تالية، مما يدفع الابتكار ويثير تساؤلات مهمة حول المستقبل.
21-08-2025
سبيريت هالووين تكشف عن نسخة طبق الأصل ميسورة التكلفة لنظارات 'جوراسيك بارك'
سبيريت هالووين تقدم نسخة طبق الأصل بأسعار معقولة من نظارات "جوراسيك بارك" الأيقونية، مما يسمح للمعجبين بامتلاك قطعة من تاريخ السينما دون التكلفة العالية للمقتنيات السابقة.
20-06-2025
انفجار سفينة الفضاء ستار شيب التابعة لسبيس إكس في تكساس خلال اختبار فاشل
انفجر النموذج الأولي لمركبة سبيس إكس ستارشيب، السفينة 36، في منشأة اختبار في تكساس في 18 يونيو، مما أثر على الاستعدادات للرحلة 10. وعزا الرئيس التنفيذي إيلون ماسك السبب إلى فشل في خزان الضغط المركب (COPV). وتضيف هذه الحادثة إلى النكسات الأخيرة للصاروخ المتجه إلى القمر والمريخ.
04-06-2025
أنبرنيك تكشف عن RG Slide: جهاز محمول قديم مستوحى من هواتف 2000s المنزلقة
جهاز RG Slide الجديد المحمول من Anbernic يجمع بين حنين هواتف 2000s المبكرة المنزلقة مع إمكانيات المحاكاة الحديثة، حيث يعمل بنظام Android ويدعم مجموعة واسعة من الألعاب الكلاسيكية.
21-10-2025
مايكروسوفت تسرع في إصلاح طارئ لتحديث ويندوز 11 المعيب
تُصدر مايكروسوفت تحديثًا طارئًا لإصلاح مشكلة في تحديث حديث لنظام ويندوز 11 تسببت في مشاكل مع التطبيقات والأجهزة واتصال الشبكة. تعرف على المزيد حول المشاكل وطرح الإصلاح.
06-10-2025
هل يمكن أن يتم إطلاق بلايستيشن 6 بدون منافس؟ شائعات إكس بوكس تهز عالم الألعاب
تدور الشائعات بأن مايكروسوفت تعيد تقييم مستقبل إكس بوكس، مما يثير احتمال إطلاق بلايستيشن 6 دون منافسة مباشرة. ماذا يعني ذلك لمشهد أجهزة الألعاب؟
18-07-2025
تسريب ألوان iPhone 17 Pro: لون برتقالي جديد جريء والمزيد
تشير المعلومات المسربة إلى أن iPhone 17 Pro سيأتي بأربعة ألوان جديدة، بما في ذلك اللون البرتقالي الجريء المستوحى من زر الإجراء في Apple Watch Ultra، بالإضافة إلى تغييرات في التصميم.
22-08-2025
جوجل بيكسل 10 مقابل بيكسل 9: مقارنة تفصيلية للترقيات
مقارنة مفصلة لهاتف جوجل بيكسل 10 القادم مقابل بيكسل 9، مع تسليط الضوء على الاختلافات في المعالج، الكاميرا، البطارية، والاتصال.
03-06-2025
روبوت بشري صيني يتقن عيدان تناول الطعام ويطهو الزلابية
اكتشف كيف يتقن الروبوت البشري الصيني STAR1 استخدام عيدان تناول الطعام ويطهو الزلابية، مما يمثل قفزة كبيرة في البراعة الروبوتية والمهام المنزلية.
29-09-2025
صفقة لا تقبل المنافسة: لابتوب ديل انسبيرون بذاكرة وصول عشوائي (RAM) سعة 64 جيجابايت وقرص SSD بسعة 2 تيرابايت بسعر مخفض إلى 899 دولارًا
اكتشف صفقة لا تصدق على الكمبيوتر المحمول Dell Inspiron 15" 3530، متوفر الآن بسعر 899 دولارًا. يتميز بمعالج Intel i5 من الجيل الثالث عشر، وذاكرة وصول عشوائي (RAM) بسعة 64 جيجابايت، وقرص SSD بسعة 2 تيرابايت، تقدم هذه الآلة أداءً لا مثيل له بجزء بسيط من سعرها الأصلي.
30-05-2025
السر الغريب وراء براكين الزهرة "الفطيرة"
اكتشف العلماء السر وراء البراكين "الفطيرة" الغريبة على كوكب الزهرة، حيث تلعب مرونة القشرة والحمم البركانية الكثيفة دورًا رئيسيًا في تشكيلها.
09-09-2025
وفاة مهندس مايكروسوفت المأساوية تثير احتجاجاً ضد "ثقافة الإفراط في العمل" في صناعة التكنولوجيا
عائلة براتيك باندي، مهندس مايكروسوفت من أصل هندي البالغ من العمر 35 عامًا والذي توفي في حرم الشركة، تحث شركات التكنولوجيا على معالجة "ثقافة الإفراط في العمل" وتعزيز توازن أفضل بين العمل والحياة.